Entrevista a Natalia Sampériz. Cofundadora de Semmantica y Profesora del MeBA

¿QUIÉN ERES Y A QUÉ TE DEDICAS?Me llamo Natalia Sampériz y me dedico al marketing digital en Semmantica, que es la empresa que cofunde junto con mi socio Jesús Barón en 2011, además soy docente desde el 2014 en Google Activate. Nacimos con el propósito de ser una agencia especializada en publicidad digital sobre todo para optimizar la inversión que hacen empresas de E-commerce y otros negocios digitales en plataformas como Google Ads o Facebook kats.

¿CÓMO DECIDISTE FORMARTE EN EL MUNDO DEL ECOMMERCE?Fue un poco cuando estaba en la Universidad, en una asignatura dónde empecé a descubrir que Google era más que un buscador y que internet realmente estaba abriendo grandes posibilidades en el mundo del marketing a empresas de todo tipo de actividad y tamaño, eso fue un poco lo que me hizo cambiar un poco el chip. O sea, yo venía de ver las típicas campañas que puede hacer Coca-Cola, McDonalds o Apple, y pensaba que esto no era factible para los clientes que puede haber en un sitio como Zaragoza o como Aragón. Y realmente vi que con plataformas de publicidad como la de Google era algo accesible para todo el mundo y que era un cambio de paradigma enorme de cómo se venían haciendo las cosas en marketing a todas las posibilidades que ofrecía Internet; y a partir de ahí fue cuando decidí hacer el MeBA para tener una formación más sólida en toda la parte digital, y ese fue un poco el chip que me hizo cambiar.

¿QUÉ CONSEJOS LE DARÍAS A LOS ESTUDIANTES QUE ESTÁN DUDANDO PARA HACER EL MeBA?Yo les diría que sin duda es una apuesta de futuro, es una formación en digital que tiene una base sólida en diferentes aspectos y luego realmente tienes muchas vías por las que tirar. Y en ese sentido creo que es una buena decisión, aunque también les daría el consejo de que no sólo es la formación lo que te está contando, lo que puedes ver allí, sino que luego también es muy importante lo que tu hagas en tu casa y la actitud que tú adoptes ante esa oportunidad que es aprender de grandes profesionales y llevarlo a la práctica en la medida de lo posible.

¿QUÉ 3 ASPECTOS BAJO TU OPINIÓN SON CLAVES ACTUALMENTE EN EL COMERCIO ONLINE?Creo que por un lado es imprescindible tener la orientación al cliente en todos los aspectos, tienes que ser consciente de que la atención al cliente es muy importante desde un punto de vista transversal, no sólo el atenderle por teléfono, sino presentarle un sitio web que realmente sea usable, presentarle un producto que realmente sea atractivo, darle toda la información suficiente que realmente necesita para comprar, y ser consciente también de que manera necesitas captar esos clientes en un primer momento y fidelizarlos en un segundo momento. El segundo aspecto sería ser muy consciente de cuál es la realidad del mercado, que tengas en cuenta cual es la propuesta de valor que estas ofreciendo, es decir, por qué te tienen que comprar a ti y no a otro. Porque la verdad es, que cada vez la competencia es más dura, hay grandes actores como Amazon que resulta muy difícil competir con ellos, y sitios online que llevan mucho tiempo. Por tanto, hay que tener muy claro desde el principio cual es la propuesta de valor y proyectar como va a ser ese crecimiento de tu tienda online. Y en tercer lugar, el equipo, yo creo que es muy importante que tengas a tu lado gente en la que puedas confiar, que seas muy consciente de la formación que necesita tu equipo interno y también por supuesto contar con toda la gente externa como proveedores etc. de confianza y que puedan hacer un trabajo de calidad.

¿QUÉ NO VOLVERÍAS A HACER DENTRO DE TU VIDA PROFESIONAL? CONSEJOS…Yo creo que lo volvería hacer todo igual, pero porque esto es una filosofía que tengo de vida de no arrepentirme de nada de lo que he hecho, sino que cuando tomas una decisión en un momento determinado es por algo, por tus circunstancias de ese momento, entonces lo volvería a hacer todo igual. Por supuesto, eso no significa que no haya cometido errores, porque he cometido muchos errores de distinta índole, pero creo que esos errores me han servido también para aprender otras cosas, entonces lo volvería hacer todo igual porque creo que cuando haces las cosas de una forma en un momento dado es por algo.

¿CUÁL FUE EL MOTIVO POR EL QUE DECIDISTE EMPRENDER?En el entorno del MeBA precisamente, nos presentamos a un concurso internacional de Google de publicidad digital que convocaban para estudiantes de todo el mundo y allí por equipos junto con mi socio y dos compañeros más, hicimos una campaña de una empresa real; una campaña en Google Adwords y quedamos finalistas de Europa y el mejor equipo de España y eso fue un poco una dosis de entusiasmo para que todo lo que habíamos aprendido en el master, verificar que realmente lo podíamos llevar a cabo con una empresa real y que el propio Google, nos estaba validando como que eso había sido una buena campaña y era nuestra primera campaña en realidad. Entonces eso nos animó mucho a nosotros mismos y la gente de alrededor también nos animaba para que montásemos una empresa, nos dedicásemos a esto y entonces finalmente empezamos a gestionar campañas para central de reservas y ya decidimos formar lo que es Semmantica para poder dar el mismo servicio a otros clientes. Y desde ahí hasta hoy 8 años más tarde que somos un equipo de 16 personas, con una facturación de más de medio millón de euros, y con un número de clientes que además de crecer sobre todo para mí lo más importante es que seguimos manteniendo clientes que empezamos con ellos hace 8 años, entonces para mí esa fidelidad es el mejor indicador de que estamos haciendo las cosas bien.

ERRORES Y ACIERTOS A LO LARGO DE TU EXPERIENCIA.Yo creo que fue un acierto el decidir crear una agencia especializada como te decía, porque vimos esa oportunidad de mercado y creo que fue algo diferenciador en su momento, éramos de la opinión de que no puedes hacer 27 cosas bien, sino que preferíamos hacer 1 o unas pocas bien, en lugar de hacer muchas cosas mal. Eso como acierto y también como acierto, el ir de la mano de Google, que es una de las empresas pioneras a nivel mundial, en marketing digital y tecnología y el digamos confiar en todo lo que Google ha ido sacando y el estar al día de todas esas novedades y aplicarlas a herramientas que siempre ha puesto a disposición de los usuarios, creo que eso sin duda ha sido un acierto y algo absolutamente determinante.Errores, como te decía soy de la opinión de no cambiar nada del pasado, pero si como te decía he cometido muchos errores y probablemente uno de ellos sería a lo mejor, el que cuando tú crees algo, tienes una idea o confías en algo concreto, aunque todo el mundo alrededor te esté diciendo que no, no lo vea claro, te esté juzgando etc, que sigas adelante con eso. O sea, que si tú crees en algo concreto por pequeño o insignificante que sea, que sigas a muerte con eso.

¿QUÉ ES LO MÁS DIFICIL DE GESTIONAR EN LA EMPRESA?Muchas cosas. Yo creo que sin que sea lo más difícil, a lo mejor, gestionar al equipo es una de las cosas más determinantes porque es muy importante que el equipo esté contento, motivado, sientan que están formados para hacer el trabajo que tienen que hacer y para asumir las responsabilidades que tienen que asumir y es un reto que tu equipo vaya creciendo dentro de la empresa, a la vez que tú también vas creciendo de otra manera, dirigiendo al equipo y también como profesional. Una de las cosas más difícil bajo mi punto de vista es, el hecho de que cada día tienes que cambiarte el sombrero muchas veces, ponerte el sombrero de comercial, el de recursos humanos cuando entrevistas a alguien, o ponerte el sombrero de profesora en mi caso cuando voy a dar un curso. Entonces este cambio de sombreros, es cierto que conlleva a cierto desgaste, pero bueno no sé, lo más difícil es el poder sobrellevar todas esas funciones a la vez porque sobre todo cuando empiezas, si es una empresa pequeña no tienes a alguien para administración, para recursos humanos, para marketing; haces tú absolutamente todo, desde atender a tu cliente más importante, ejecutar su proyecto, o comprar tinta para la impresora, tareas de muy diversa índole. Y eso yo creo que es uno de los grandes retos, quizás el mayor reto, el mantener ese crecimiento de forma sostenida y que mientras crece siga todo en orden.

¿CREES QUE EL MEBA ES BUENA OPCIÓN ENTRE TODA LA OFERTA QUE HAY?Para mi sin duda lo ha sido, con lo que te he contado, en mi caso fue absolutamente determinante para que me esté dedicando a lo que me dedico hoy. Y de verdad creo que es una opción muy interesante incluso para la gente que tiene dudas, pero si tú tienes un gusto por lo digital y cierto enfoque en esa parte, sin duda te va a dar una base de conocimientos muy interesante, te va a abrir ciertas puertas y te va a permitir empezar a desarrollarte como profesional en el ámbito digital; entonces para mi es una opción muy interesante. En Zaragoza no me lo pensaría, y a veces creemos que podemos conseguir mejores formaciones por ir a Madrid y Barcelona y eso no siempre es así, porque al final hay gente que se gasta mucho dinero en algunos masters y luego se dan cuenta de que a lo mejor no ha merecido tanto la pena como creían. Entonces yo creo que no tenemos que ser a veces tan críticos con la educación pública, es verdad que la Universidad en la mayoría de los casos tiene mucho por avanzar y va muy despacio en algunos aspectos, pero afortunadamente existen algunas excepciones como el MeBA que logran anticiparse y estar al día de la formación que realmente requieren luego las empresas cuando van a seleccionar a candidatos.

SI UN JOVEN UNIVERSITARIO DECIDE EMPRENDER UN NEGOCIO SIMILAR, ¿QUÉ 3 CONSEJOS LE DARÍAS?El primero es que aunque ya lo debe saber, emprender no es un camino de rosas, lo que pasa es que sí que le diría un poco según aquí siendo diferente a lo que se suele comentar, es que se habla mucho de emprendimiento, de crear empresas, de “start ups” y demás, y este tipo de contenido se suele centrar en lo que es el momento de la creación, en lo difícil que es crearlo porque necesitas financiación, porque es una decisión muy importante en tu vida y a lo mejor dejar lo que estás haciendo para hacer eso, y eso es verdad. Pero yo creo que lo realmente difícil viene después, al final cuando tu creas una empresa, es porque tienes una idea clara porque puedes hacerlo en ese momento y decides hacerlo, tienes toda la ilusión del mundo, toda la energía pero lo difícil es mantener eso en el tiempo, es un poco como una relación sentimental , al principio tienes mucha ilusión y todo es muy fácil, pero lo difícil a lo mejor viene dentro de 5 de 10 años, de X tiempo cuando te encuentras determinadas pruebas y cuando tienes que seguir manteniendo lo que ya había y haciendo crecer eso. Para mí ese es el reto, que muchas empresas caen el primer año, el segundo año después de ser creadas, porque no funciona por lo que sea, es muy probable que eso pase, entonces por eso el reto, lo verdaderamente difícil es que seas capaz de continuar; de darle vida al proyecto en el largo plazo.El segundo, que crean en sí mismos, porque a veces nos falta la confianza para hacer coas en las que creemos y cuando tú has detectado una oportunidad en el mercado, cuando tienes una idea clara y sabes que puedes cubrir una necesidad que existe, hay que tirar para adelante y llevarlo a cabo. Y especialmente yo creo que las mujeres tenemos mucho que mejorar en cuanto a esa inseguridad que a veces se nos puede apoderar, pero al final hay que mirar hacia el futuro y tirar hacia delante con valentía.Y un tercer consejo, que el proyecto de emprendimiento que puedan llevar a cabo, no es ni lo único ni lo último que van a hacer. A veces parece que estamos tan metido en nuestro mundo que nos obsesionamos con que lo que estamos llevando a cabo salga bien como si nos fuera la vida en ello y eso es lo último que vamos a hacer en nuestra vida, que al final la vida es muy larga y ahí sí que tenemos que aprender un poco de la mentalidad americana de “prueba y error”, de que, si una cosa sale mal, pues ha salido mal y hemos aprendido algo, hemos adquirido una experiencia, igual que cuando tú tienes un trabajo por cuenta ajena has aprendido algo. Soy de la opinión de que siempre con todo lo que hacemos en la vida aprendemos algo y luego seguramente lo podremos aplicar en el futuro, entonces ojalá salga bien; hay que luchar y hacer todo lo posible para que salga bien, pero si aun así no sale bien por cualquier circunstancia pues habrás aprendido algo. Hay mil casos, UBER por ejemplo se ha tenido que ir de Barcelona porque es imposible ahora mismo que pueda continuar, no se sabe qué pasará en el futuro, ellos habrán hecho todo lo posible, pero hay un impedimento ahí fuera, es un factor que no pueden controlar y hay que hacer las cosas de la mejor manera posible como tu creas y aunque haya impedimentos externos y por desgracia no pudieras continuar con el proyecto, habrás aprendido algo.

Añadiría que con la crisis económica que hemos tenido en España, parece ser que siempre los jóvenes estamos en una sombra de, “no hay trabajo, no sé si voy a tener una oportunidad, el mercado laboral está muy complicado”, estamos como permanentemente en esa situación. Cuando yo estaba en la Universidad, la crisis todavía no había llegado y también estábamos en esa situación, entonces en ese sentido yo ahora que estoy en el otro lado, en el lado del empleador, sí que me gustaría decir que en el mundo digital está todo por hacer. O sea que, hay un montón de oportunidades, que se solicitan un montón de perfiles profesionales con distintos grados de formación y distintos ámbitos y que por esa razón el MeBA es una opción que seguro te va a abrir unas puertas y a partir de ahí tendrás que ser tú el que decida por dónde tirar; si te vas por marketing digital, por seguridad informática o si a lo mejor tú venías de una formación de derecho te vas por el tema de derecho digital. Que realmente luego después de que tengas esa base, opciones vas a tener seguro, entonces en ese sentido si alguien lo dudaba, hay mucho trabajo y oportunidades en el sector digital. Así que eso yo creo que es una razón de peso sin duda para elegir qué formación quieres adquirir, aunque luego por supuesto los conocimientos y la experiencia a nivel profesional también va a ser muy enriquecedora.